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无锡一女士投诉,她的奔驰豪车总发生“灵异事件”

无锡eTV 06-30 18

一个普通的地下停车场

一辆上百万的奔驰轿车

车上空无一人

却在深夜时分

自动开启后备箱、车窗、天窗

是天工造化,还是幽魂显灵?

请走进这一期的 " 走近科学 "

近日,市民徐女士反应称,她所在的公司于 2018 年买了一辆奔驰车作为公务用车。但是仅仅几个月后,车辆就出现了诡异的状况:车的后备箱、车窗、天窗,在无人操作的情况下莫名自动打开。如今一年过去,车辆的这个问题依然没有解决,这让她们有些接受不了。

根据徐女士提供的视频,可以看到他们所购买的奔驰车停在车位上时,车辆的后备箱莫名打开,有时则是天窗和四周的窗户

投诉:新买的车出现 " 幽灵开关 "

近日,在大通路上的奔驰 4S 店门口,徐女士一行驾驶着这辆奔驰车来到现场,车子是一辆黑色小车,从外表看并没有什么问题。

据徐女士介绍,这辆车是她们单位的公务用车,在 2018 年 1 月时购买提车的,落地价在 120 万左右。而仅仅过了几个月,车子就出现奇怪的现象:" 车子停在地下车库里,过来一看后备箱或者车窗是打开着的。"

车子的驾驶员邱师傅介绍,起初他们以为是自己不小心按到了车钥匙或是在使用后忘了关上,因此就没有在意,随手关上后继续正常用车,不过后来又多次发生类似的情况,这让他们产生了怀疑:是不是车子出现了故障。

" 在接下来的几个月里又发生了五六次这样的情况,有时候一个月两三次,有时候两三个月发生一次,我们就把车送到 4S 店来检查,但是检测下来说没有问题,我们就想是不是真的是自己不小心弄的。" 徐女士表示,虽然当时他们接受了 4S 店的说法,不过也留了一个心眼,于是在车位上方安装了一个摄像头,也就拍到了诡异的一幕:在周围没有人,钥匙也未曾使用的情况下,车辆的后备箱自动打开。

徐女士等人立即带着监控视频再次去往 4S 店:"2018 年 8 月 28 日的时候拍到的,我们很确定当时没有人经过,有没有人使用钥匙,我们取了这个视频到 4S 店来,他们才承认车子确实有问题。2018 年 8 月 30 号的时候 4S 店出具了一份事故认定单,还更换了点火开关,但是并没有起到什么作用,这样的情况后续还是会发生。"

徐女士表示,车辆的这种情况几乎让车子处于一个不设防的状态,安全问题上无法得到保证。而更让她们不能接受的是,距离第一次出现这种状况已经有一年的时间了,4S 店依然没有找到问题的原因,也没有给出一个明确的解决方案:" 我们现在就是想换车或者退车,但店方说只能维修。"

4S 店:按三包法进行维修

徐女士告诉记者,她们为了车子的事情前前后后已经来了 4S 店十多次了,但是店方除了最初更换了点火开关外,之后都是一再对车辆进行检测,而没有再次维修。" 在去年 12 月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器,装载我车子里用来采取这个信号源是从哪发出的,之后再次发生故障时提取了信号,他们说是从其中一把车钥匙发出来的,现在他们给出的方案就是换两把车钥匙,但他们也不能保证之后就不出现类似问题。"

为了进一步了解情况,记者陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰 4S 店,该店售后服务经理周先生表示徐女士所反映的情况基本属实,他们也在问题出现的第一时间与徐女士进行沟通,并积极处理此事。

对于故障原因,周先生表示经过他们的多次检测,初步判断有两个可能:车主误触遥控钥匙或手机 APP;后来数据被一些信号干扰。但是对于具体原因,周先生则表示他们店从 2018 年到就成立了一个专门的技术攻关小组,一直在跟踪处理问题,也在积极收集数据做分析:" 我们现在也正在对表面的一些信号和后台数据进行分析,需要待车辆维修完成之后才能再确定。"

现场,双方对于此事具体的解决方案,始终未能达成一致意见,店方主张按照国家三包法先进行维修,按照规定五次维修未能解决问题才能退换车。但徐女士表示,该车属于公司车辆,按照三包法中 " 十不包 " 的规定,企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内的,所以她还是坚持提出直接换车、退车的要求。

对此,周先生回应说:" 我们还是以修为主,之后也会请第三方来对整个过程进行监督及完工确认,会将最终结果反馈给尊贵的客户,至于是否达到换车、退车的要求,那就需要法律来评判了。"

律师:有要求修理、更换、退货的权利

面对眼下的境况,

徐女士能否在法律上获得支持?

律师表示了肯定:" 哪怕不适用国家汽车三包法,但徐女士作为消费者,依然受《消费者权益保护法》和《产品质量法》的保护,消费者对于存在质量问题的产品,有要求修理、更换、退货的权利,如果修理后仍无法满足产品应当具备的使用性能的话,消费者有权要求更换或退货。"

目前徐女士已就此事向经开区行政管理中心进行了反映,后期如有必要,会通过法律途径解决。

来源:无锡教育电视台 21 视点栏目 江南晚报

(编辑 吴嫣然)

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